Acordo do nível de serviços (Serviço)

acordo do nível de serviços, s.m. [abrev. ANS]
[ing.] service level agreement [abrev. SLA]
[def.] Contrato entre fornecedor e cliente no qual é descrito formalmente o fornecimento de
serviços. Enumera os serviços a fornecer, os prazos e os critérios de controlo e de aprovação do fornecimento, e define a via de contacto para resolução dos problemas.
[v.tb.] serviço

in Glossário da Sociedade da Informação. Versão 2011. Associação para a Promoção e Desenvolvimento da Sociedade da Informação, Maio de 2011.