Centro de atendimento (Serviço)

centro de atendimento, s.m.
[sin.] centro de contacto
[ing.] call center
contact center
[def.] Recursos humanos, materiais e organizacionais, que gerem à distância as comunicações com os clientes.
Nota: Os centros de atendimento mais evoluídos não tratam apenas as chamadas telefónicas: eles podem gerir as comunicações transmitidas por fax, correio eletrónico ou formulários em linha.
[v.tb.] serviço de apoio

in Glossário da Sociedade da Informação. Versão 2011. Associação para a Promoção e Desenvolvimento da Sociedade da Informação, Maio de 2011.